MODELO MOLECULAR
El Modelo Molecular es un modelo conceptual de la relacion entre los componentes tangibles e intangibles de las operaciones de una empresa.
MODELO SERVUCCION
Modelo usado para mostrar los factores que influyen en la experiencia del servicio, incluso los que son visibles para el cliente y los que no lo son.
Dentro de la parte visible del modelo anterior se encuentra el cliente A y B.
Cliente A. receptor del paquete de beneficios creado por medio de la experiencia del servicio.
Cliente B. Otros clientes que forman parte de la experiencia del cliente A.
Como parte invisible se encuentra la parte interna de la organizacion; los reglamentos, los procesos entre otros.
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