El éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio. Existen diferentes elementos que componen el servicio al cliente y a partir de allí se propone una alternativa que permite pensar en una cultura empresarial orientada al cliente, ya que el servicio al cliente no solo es un valor agregado sino también un factor que marca la diferencia en relación al producto o servicio que se entrega al cliente final. Estos elementos son:
El producto
Las instalaciones
La tecnología disponible
La información
El prestador del servicio
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