lunes, 3 de noviembre de 2008

BRECHAS DEL CLIENTE


Según nuestro gráfico, la brecha del cliente está entre la expectativa y la percepción del mismo, es así que la primera refiere a los puntos de referencia que los clientes han obtenido poco a poco y la segunda refleja la forma en que efectivamente se recibe el servicio.

El objetivo de disminuir esta brecha se logra reduciendo lo que espera el cliente y lo que recibe acerca del bien o servicio. Suena complicado pero cuando verdaderamente conocemos al cliente podremos dar la satisfacción esperada y ser competitivos frente a otros negocios similares del mercado.

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