lunes, 3 de noviembre de 2008
BRECHAS DEL CLIENTE
Según nuestro gráfico, la brecha del cliente está entre la expectativa y la percepción del mismo, es así que la primera refiere a los puntos de referencia que los clientes han obtenido poco a poco y la segunda refleja la forma en que efectivamente se recibe el servicio.
El objetivo de disminuir esta brecha se logra reduciendo lo que espera el cliente y lo que recibe acerca del bien o servicio. Suena complicado pero cuando verdaderamente conocemos al cliente podremos dar la satisfacción esperada y ser competitivos frente a otros negocios similares del mercado.
Suscribirse a:
Enviar comentarios (Atom)
No hay comentarios:
Publicar un comentario